Business Coaching

One of the most challenging part of mid level management Business Coaching initiated by the top management is HOW to raise the Awareness of Coachees, before able to coach them taking up Responsibility, and eventually going through Transformation (the ART model).

Experience told me many business coachees who are FORCED to attend coaching sessions are very much like snails. They do take up their burdens (propelled by the inlfux of URGENT & IMPORTANT), moving forward exhaustively with tracks cannot project destinations, very sensitive to feedbacks from around, easily withdrawn into their shells and wait.

A useful tip is no matter they think they can, or thick they can't, take it they're right. Accept their decision with respect, while in pace, offer them choices with a "what else" attitude.

Another challenging part of business coaching is you seldom have enought time from the top management to allow you to be in pace with the snails in the lower management.

The work place very often is exhausted with URGENT & IMPORTANT matters, not too many resources left to consider doing more IMPORTANT but NOT URGENT matters.

And a Coaching session is one of the IMPORTANT but NOT URGENT matters.

批評別人的藝術 The Art of Criticizing Others

我需要多少時候才可以養成批評別人之前先說出三樣別人優點的習慣?

How long it takes me to get into a habit of first recognizing three good qualities of other people before I criticize him/her?　

先說一聲“好”或“Yes” To say a “Yes” first

在回應別人說話前先說一聲“好”或“Yes”不單只代表肯定接納對方所要表達的東西,它還帶出了對方和自己互有的個人邊界.

To say a “Yes” first every time we want to response to others not only shows our affirmation and acceptance to what they are saying, it brings out the individual boundary of both parties.

 

先說一聲“好”或“Yes”可以讓急於要回應的衝動緩慢下來.

To say a “Yes” first will calm down the urge to response or react.

 

先說一聲“好”或“Yes”可以體驗自己在宇宙中的渺小,讓自己在命運面前謙卑…

To say a “Yes” first helps us to experience our smallness in the universe, help us humble in front of the destiny.

 

說一聲“好”或“Yes”是[先跟後帶]的第一步,管它是一般社交環境或在治療諮詢的面談.

To say a “Yes” is the first step in [Pacing and Leading], whether it is a social setting or in a therapeutic counseling environment.

 

先說一聲“好”或“Yes”可以提昇對方的復原力,也可以令自己成為對方的正面資源.

To say a “Yes” first may enhance the resiliency of the other party, it may also make us a positive resource of the other party.

提高“公眾講話能力和人際關係”(二)

上回(12/3)我問 #1：基於甚麼原因你覺得因為“內向”和“沉默寡言”你需要提高你的公眾講話能力和人際溝通能力？ 

又或者基於甚麼原因你覺得“內向”和“沉默寡言”是你今天進一步提高你“自己的公眾講話能力和人際溝通能力”的障礙？

對方回答：可能是基於長期以來對自己的不自信吧，總覺得自己在這方面的能力比較弱一點。也沒有很好的鍛煉這方面的能力，比如會議啊、即興講話啊，總覺得自己沒思路，心裏沒底氣，而且很多人已經給我下了“老實、內向”和“沉默寡言”的標籤，我想改變自己在他們心目種的形象，但在那個是覺得江山易改、本性難移。

今天(12/9)我的回應： “老實，內向和沉默寡言”這形象有甚麼好處？  在甚麼地方或情況下比別人優勝？ 在甚麼情況下會有不足的地方？具體欠缺的情況是怎樣？  

上回(12/3)我問 #2：“內向”和“沉默寡言”在提高你自己的公眾講話能力和人際溝通能力當中分別有甚麼好處？ 

對方回答：好處更多的可能是對自己的反省吧，和避免犯錯誤吧，也許我對自己的要求太完美了吧，不願意別人說自己哪方面做的不對，過於要面子了。可能朋友交的不多，但能交幾個長久的知心的好朋友。

上回(12/3)我問 #3：在公眾講話能力和人際溝通能力方面今天你欠缺甚麼？

對方回答：看著人家滔滔不絕的演講和即興講話，自己很是羡慕，很多場合需要自己說話的時候，自己往往不敢說，說的不好，說的不到位，甚至儘量避免這種場合。

今天(12/9)我的回應：  你真的需要在任何場合都能夠“滔滔不絕的演講和即興講話” 嗎？ 你是完全不能夠這樣嗎？ 你最近一次可以“滔滔不絕的演講和即興講話”是甚麼時候？ 具體是怎樣？ 

上回(12/3)我問 #4： 我想你用一句說話來表達這一刻你希望在公眾講話能力和人際溝通能力方面達到甚麼樣的景界？

對方回答：有自己的見解，精確、恰當、流暢、從容的表達出來，說話很有邏輯性和層次性，能感染人和打動人。

今天(12/9)我的回應： 你最近一次能夠“有自己的見解，精確、恰當、流暢、從容的表達出來，說話很有邏輯性和層次性，能感染人和打動人”是甚麼時候？ 具體是怎樣？  

接下去我想你利用NLP理解層次Logical Level去分析這件事。 

我上面的 #3 及 #4兩條問題是準備你用理解層次Logical Level當中的身份/角色、信念/價值觀、能力和系統去分析這件事， 再用先跟後帶的態度去尋求改進。

你是在一般情況下沒有公眾說話能力和人際溝通能力？ 還是你需要在特定的場合加強這方面的能力？

天生我材必有用! 並非天下所有的雀鳥都善於飛翔！

今天你是一隻怎樣的鳥？ 你的強項在那裡？ 你不足的地方在那裡？

在今天的基礎上你想演化成一隻怎樣的鳥？

為了演化成一隻你心目中的鳥，

你需要具備一套怎樣的信念和價值觀？

你需要具備甚麼能力？ 你可有甚麼選擇？

在能力層面上，坊間或甚至網上有很多材料可以幫助你；我留待你自己去發掘來提昇自己。

這一刻你心中出現了這樣的鳥嗎？ 你的感覺是怎樣？ 你自毫嗎？ 你感到驕傲嗎？

你可以和我分享你這份喜悅嗎？

這隻鳥是屬於那一鳥群的？ 你感受到鳥群中其他雀鳥的祝福嗎？

先跟是希望你先行肯定欣賞上天及/或父母給予的一切，知己知彼，好好利用，建基強項；後帶是尋找不足，確立目標，持之以恆地去自我完善。

我贈你十六個字： 知己知彼，建基強項；確立目標，自我完善！

博文點評

因為一位在遠方的朋友想把培訓師和教練當成終身職業，我嘗試通過博客文章和他分享一些我在教練面談或教練電郵方面的對話例子。

成年人學習模式跟年青人在學校求學時候不一樣；成人一般不會學習到單單聽進去的東西，他只能應用和掌握經過內化或結合他個人經驗反芻出來的東西。

因此，我再大膽一點向他提供下面一些框架，好好衝擊他學習的思路：

1.     在這一篇博文裏，我最大的得著和頓悟是…

2.     我對我自己許下的承諾是…

3.     我應當對以下事情承擔負責…

4.     我正在調整的思維模式和/或習慣是…

5.     以下這些問題和/或想法我還未及進一步思考…

6.     鍾老師，我希望你可以多加留意以下事項…

7.     鍾老師，我希望你可以在這些地方多給我意見…

8.     下面是我因應博文所定出的目標和行動細節，我並會在指定時間內完成：

9.   在這一篇博文當中, 我發現下列的技巧對我有用…

提高“公眾講話能力和人際關係”(一)

一位剛離校不久的年青朋友給我這樣的電郵：“... 向老師請教，一個較內向、沉默寡言的人如何提高自己的公眾講話能力和人際溝通能力，通過什麼訓練方式能夠快速達成？這也是我目前急需提高的一項能力。不論什麼方式方法都可以，如果用NLP能夠實現，更是一件好事，…”

提高"公眾講話能力和人際溝通能力"可不是一件小事；特別為年青人而言，這可是一項大課題。

因為以電郵溝通，所以我一下子以下面幾個問題給他回覆：

“好呀！你想提高自己的公眾講話能力和人際溝通能力。看來你是認為你自己是"內向"和"沉默寡言"的。

基於甚麼原因你覺得因為"內向"和"沉默寡言"你需要提高你的公眾講話能力和人際溝通能力? 

又或者基於甚麼原因你覺得"內向"和"沉默寡言"是你今天進一步提高你"自己的公眾講話能力和人際溝通能力"的障礙?

"內向"和"沉默寡言"在提高你自己的公眾講話能力和人際溝通能力"當中分別有甚麼好處?

在公眾講話能力和人際溝通能力方面今天你欠缺甚麼?

我想你用一句說話來表達這一刻你希望在公眾講話能力和人際溝通能力"方面達到甚麼樣的景界?”

且看他有甚麼回應，下會我再和大家分享。

溝通分享海寧格家庭系統排列的經驗

一位來自台灣的朋友和我分享她跟一名基督徒溝通海寧格家庭系統排列的經驗。

她說當這位基督徒聽到海寧格當經過神父、是天主教的東西的時候就有一些排斥。她慨嘆黨同伐異的人性也是存在於追求心靈境界的平凡人之間！

我給她說：“對於這位基督徒，你欣賞他甚麼？ 你覺得他欠缺甚麼？”

想把培訓師和教練當成終身職業

身邊有朋友跑來和我傾談, 他想把培訓師和教練當成終身職業，。

我利用兩套問題和他開始了對話，我問他：

(一)    請你告訴我你當下在 i. 培訓事業 / ii. 教練事業 當中你的 [強項], [弱點], [機會]和[危機？

(二)    五年和十年之後, 你會成為一位甚麼樣的教練? 你身邊的好朋友或客戶會怎樣形容和推介你？

甚麼是教練 Coaching？ 甚麼是教練技術？

最近又再和一位國內的朋友交流甚麼是教練 Coaching？ 甚麼是教練技術？

他說：教練是支持人們走出困境，激勵大家創造更美好生活的人。教練技術就是教練在這一過程中所使用的相關語言和行為技術。

看，他表達得多麼精簡！

這麼多年，我一直為未能簡單介紹甚麼是教練 Coaching 而發愁；經常說了一大堆的東西也不能解釋教練 Coaching 的重點。

我認為教練最基本的定義是通過對話幫助來訪者發掘盲點。

來訪者發現自己的盲點以後，通過自決設定行動計劃，貫徹落實執行而得到了他自己想要的東西。而過程當中教練給予支持、欣賞和鼓勵，幫助來訪者超越障礙，創造更美好的人生。

教練的工作對象是主動和有承擔的“來訪者”，不應該是被動的“被教練者”，在企業教練裡有時候會出現無動於衷的“當事人”狀態，當然我最想見到的是“自我教練者”。

說到教練技術，要找一個很簡單的詞語去表達也不容易。最近偶然碰上岑逸飛先生 2008 年 10 月 9 日在香港經濟日報副刊的文章 [照照鏡子] 給我很大的啟發。

對，就是照照鏡子，教練技術就是教練給他的工作對象照照鏡子，利用教練自己一切的板斧為對方照照鏡子。 

鏡子是不會給你答案的。所以教練也不應該給予對方答案，否則就會褫奪對方在教練過程裡有機會享受到最寶貴的心流感覺。心流是一種最快樂、最美妙、最優越的內心體驗，非金錢可以買回來：來訪者在不斷自我探索的教練過程中有機會出現這心流狀態。

事情總有例外，殘酷的現實迫使很多企業教練過程當中出現了教練為對方提供答案，但怎樣提供也是一種技巧和修練。

 

從 “困” 字帶出中文的特性去設計輔導工具

從 “困” 字帶出中文的特性去設計輔導工具

中國文字有一個特性是英文沒有的，中文每一個字都是獨立的圖像。在大眾媒體文化從原來的聽覺為主導 (播音的電臺節目) 到今天視覺為主導 (電視和各種七彩繽紛的媒體廣告) 的轉變以及近年來大力鼓吹開發右腦的潛能，我們大可多加引用和發揮中國文字的特性去設計一些平常百姓也可以在生活當中隨手拿來應用的輔導工具。

我自己材疏學淺，特別是中文的水準有限，不敢班門弄斧，只希望拿一個例子和大家分享之餘，達到抛磚引玉的效果，從各界朋友的回應當中學習。

我先拿個 “困” 字做例子。

脫困可以當成把 “木” 從 “困” 裏面拿出來，這樣可以得到 “呆” 或 “杏”。

如果在困境當中能夠朝向正面積極的一方思考，脫困以後很大可能得到一個味美的 “杏”。如果在困境當中沒有目標，還有一半機會脫困後得個 “杏” 字。

可是，現實生活當中又是否每一個人都能夠在困境當中弄清楚往後的方向，是否每一個人都能夠在脫困過程中把握機遇碰上一個味美的 “杏”?

不單止 “杏” 需要打做，就連 “呆” 也需要面對和適應。相信我們大家也碰過不少脫困後不願意面對承擔、不願意活在當下，繼而很快又再躲回慣性困境裏面的人。

旁人不能完全幫助一個人從表到裏去脫困，旁人只能提供一些外在的幫助，只有加上當時人內在的心火不鍛的催逼努力，堅守意念，才能夠走出一個新天地。身邊如果有朋友可以提供一些精神或物質上的支持已經不錯，說到底，當事人還是需要自己活在當下的去面對自己的生命。

我們很多時候會碰上朋友墮入困境希望我們可以加以幫忙，也許以後我們可以嘗試利用 “困” 字設計出幾個問題去問當事人，協助他們組織表裏的資源，設計出一條踏實脫困之路。

“老黃，你剛才說你有困難，要脫困，是嗎?”
Ø 一邊找一張紙在你朋友面前寫上一個正階的 “困” 字
Ø 然後跟著說下面的一句，並且有耐性的等待對方自己去發掘

“那困在 “口” 裏的 “木” 對你來說是甚麼?”
Ø 要很有耐心的去等待對方自己去發掘，一定要有耐性
Ø 分別寫上一個 “口” 和一個 “木” 字

“那個 “口” 字對你來說又是甚麼?”
Ø 有耐心的去聽並鼓勵對方多探索不同的可能性

“把 “木” 頭拿出來再跟 “口” 字配搭你可以得到甚麼?”
Ø 這一步是鼓勵對方開始嘗試不同的選擇
Ø 等待對方自己探索出 “呆” 或 “杏”
Ø 不管他選擇 “呆” 或 “杏”都不重要，只問對方那代表甚麼便可以, 例如

“那 “杏”字對你來說又是甚麼?”

“從 “困”到 “杏”你已經有那些資源?”

“從 “困”到 “杏”你需要那些額外的資源?”

有些時候要脫困也不一定需要額外的資源，也許有一天你發現用心火把 “困” 字裏面的 “木” 頭燒掉以後，你馬上便可以松一 “口” 氣！

一位經歷過數次離婚的女案主

教練面談分享

茹心把她身邊的一位經歷過數次離婚的朋友慧蘭女士帶來見我。

茹心一開口便說：『鍾老師，看! 慧蘭可真命苦，她每一次都遇上同一類型的男人，每一次都是離婚收場。鍾老師你可真要幫幫她，用系統排列幫幫她去看一看是不是她家族系統裡面出了甚麼問題，為甚麼同一情況重複又重複的出現。』

我望了慧蘭一眼。她的頭是微微的向側面垂下來，她沒有出聲，也沒有甚麼表示。我向茹心說：『今天是誰要來的…』

『是我堅持要把她帶來的。看! 又離婚了!』茹心回應。

我再望向慧蘭。她還是不出聲，身體作了輕微的移動。我向茹心說：『茹心，你幫我去超市買一些水果回來，像蘋果鴨梨一個一個的水果每一種類買一個就好了，等一會在系統排列裡面得用上。你回來的時候如果面談室的門是關上的話請你在大廳坐下來等著，好嗎?』

『好好好…鍾老師，我馬上就去!』茹心一邊回應，一邊往大門的方向走。

茹心出了大門以後，我去把面談室再次打開，等了幾秒鐘，然後向慧蘭說：『你今天要跟我談甚麼嗎?...』

慧蘭沒有出聲，面談室裡面異常的寧靜，只聽到大廳傳來的水族箱裡面流水的聲音。過了一會，我跟慧蘭說：『沒關係，反正這一節的時間都已經預留給你們。』

我一直盡量和她保持呼吸同步、跟她用同一個姿勢的坐在面談室裡面。我沒有覺察到過了多少時間，但注意到慧蘭慢慢的移動了身體，隨著說：『男人都是這樣…』

我一邊點頭一邊回應說：『還有呢…』

『他們每一個都是這樣…』慧蘭的聲調和語氣開始有些變化，我預感到一座火山快要爆發。

我緊貼著她的說話點頭，我的坐姿也隨著她身體的移動而作出配合。我把聲調提高了一點向慧蘭說：『這樣吧，我想從頭聽一聽你的遭遇，從你的第一段關係開始；可是，茹心隨時要回來，我不知道你要不要她參與。如果你要她參與的話，我們就讓房門繼續打開；如果你不要她參與的話，請你把房門關上，然後告訴我開始是怎樣的一回事…』

慧蘭慢慢的把原來緊緊抱在懷裡的手提包放在椅子上，隨隨的去把房門關上。她用同一個步伐走回來，從手提包裡拿出了一包紙巾，取了一片，一邊抹去開始掉下來的眼淚，一邊向我訴說她第一位丈夫的不是之處。

在慧蘭走過去把房門關上的一段時間，我望了手錶一眼，我們剛才寂靜無聲的等待用了大概20分鐘。

慧蘭一邊說，我一邊聽。我配合她身體的移動而調整我的姿勢，我只比她多做了點頭的動作。到了我再看手錶的時候，時間已經過了一個多小時，慧蘭還在控訴曾經和她一起的男士。

在我覺察到她的聲調開始軟化和有下滑趨勢的時候，我開始介入，我向慧蘭說：『對! 我剛才聽到很多男士對你所做的事情，聽到你說他們過去怎樣傷害你，聽到你說你是怎樣的無辜和無奈。聽到幾乎百分之一百是他們的錯。…』

『慧蘭，我在想，如果過去所發生的事情當中你有很小很小的一部份要負上責任的話，這會是甚麼?...』我在拇指和尾指做出相應的姿勢下我繼續向慧蘭說，

『那管這只是百分之，千分之一，或者是萬分之一的責任，這會是甚麼?...』

房間裡再次出現寂靜。不知道又過了多久，我開始聽到一點微弱的聲音：『我…』

我很自然的點了頭，沒有多說。慧蘭繼續用微弱的聲音說：『我…』

我一邊點頭，一邊指著面談室的房門口向慧蘭說：『當你離開這房間以後，你可以做些甚麼?』我刻意不讓她花太多時間在她的責任上面，免得她過度自責；我只協助她探討她有甚麼可能的選擇。

慧蘭繼續說：『…』

我拿出了早已準備好不同顏色的告示貼和一枝三色原子筆，我示意慧蘭可以把每一個點子寫在一張告示貼上面。

她在寫，我在看。過了一會，我跟慧蘭說：『好的! 慧蘭，現在已經用上了差不多兩個小時，你想繼續下去還是…』

慧蘭用自然又平和的聲線回答：『鍾老師，真的不好意思! 原來已經過了這麼長時間。我需要多一點時間去整理這些點子。我想，如果你容許我拿一些告示貼回家，我可以先在家裡整理一下，然後回頭再和你談。』

『好的!』我回答，同一時間我去打開面談室的門，外面的茹心用不耐煩的聲調跟我說：『鍾老師，水果都在這裡，你還要做系統排列嗎? 』

『要! 謝謝您! 我馬上要做系統排列，我的消化系統需要做一個完美的系統排列。謝謝你的水果!』我向茹心說。

『哈哈!』我聽到一聲短的笑聲，看見慧蘭已經拉著茹心的手往大門方向走去，在大門口的時候，慧蘭回頭跟我說，

『謝謝您! 鍾老師。 我回頭再跟你約定下一次見面的時候。』

教練能教自己嗎?

我的教練模式，既不教導、也不演練，只是通過言語交談啟導，如今被問到教練能不能教自己，我有點兒不懂回答。

在我的教練生涯裏，曾經碰到幾次我認為是教練啟導的最高境界~[自我啟導]，就是來訪者在我很少的干預下已經可以進行自我啟導探索，找到他要找的答案。

對於自己，自問一般只能借助[吾日三省吾身]或[靜心練習]作有限的參透，有時候也會利用一些教練工具，例如：75mmX75mm告示貼，去幫助自己把情況整理一下，有條理地組織，從而對處景更加清晰。自己一個人還未曾經歷過我認為算得上是自我啟導的境界，畢竟當自己面對自己，人碰上一些核心問題的時候，很容易會逃避。最有效的我還是要找別人交談，通過與別人對話將情況外化而得以更加清晰。但跟朋友交談時，還是會逃避，跟教練交談就不一樣，起始目標清晰而且教練一般不會輕易放過我，所以我還是需要找我的教練。

[語言脫困法]教練工具分享

現在向大家提供 [語言脫困法] 教練工具，希望大家回頭可以分享實際操作經驗。

[語言脫困法] 教練工具的研發源自我總結了多次使用李中瑩老師的 [5個步驟清除困境心態] 的經驗。

[語言脫困法] 有『六步脫困法』、『七步脫困法』、『八步脫困法』和『九步脫困法』四個階段視情況而選用。


『六步脫困法』

(一) 困境：我做不到Ｘ
(二) 改寫：到現在為止，我尚未能做到Ｘ
(三) 因果：因為過去我不懂得【 】，所以到現在為止，我尚未能做到Ｘ
(四) 假設：當我學會【 】，我便能做到Ｘ。
(五) 未來：我要去學【 】，我便會做到Ｘ。
(六) 成功：我做到Ｘ以後，我就會《 》


『七步脫困法』

(一) 困境：我做不到Ｘ
(二) 改寫：到現在為止，我尚未能做到Ｘ
(三) 因果：因為過去我不懂得【 】，所以到現在為止，我尚未能做到Ｘ
(四) 假設：當我學會【 】，我便能做到Ｘ。
(五) 未來：我要去學【 】，我便會做到Ｘ。
(六) 成功：我做到Ｘ以後，我就會《 》
(七) 平衡：為了達成Ｘ，會出現一些我不能承受的後果嗎?


『八步脫困法』

(一) 困境：我做不到Ｘ
(二) 改寫：到現在為止，我尚未能做到Ｘ
(三) 因果：因為過去我不懂得【 】，所以到現在為止，我尚未能做到Ｘ
(四) 假設：當我學會【 】，我便能做到Ｘ。
(五) 未來：我要去學【 】，我便會做到Ｘ。
(六) 成功：我做到Ｘ以後，我就會《 》
(七) 平衡：為了達成Ｘ，會出現一些我不能承受的後果嗎?
(八) 身份：我是誰? 我真的需要Ｘ嗎?


『九步脫困法』

(一) 困境：我做不到Ｘ
(二) 改寫：到現在為止，我尚未能做到Ｘ
(三) 因果：因為過去我不懂得【 】，所以到現在為止，我尚未能做到Ｘ
(四) 假設：當我學會【 】，我便能做到Ｘ。
(五) 未來：我要去學【 】，我便會做到Ｘ。
(六) 成功：我做到Ｘ以後，我就會《 》
(七) 平衡：為了達成Ｘ，會出現一些我不能承受的後果嗎?
(八) 身份：我是誰? 我真的需要Ｘ嗎?
(九) 選擇：為了達成Ｘ，我還有甚麼選擇?

注：各階段第三步的【 】，必須是當事人自己能夠控制和完成的事情

[語言脫困法] 繁體版 教練工具下載
[語言脫困法] 簡體版 教練工具下載

[行政指令新模式] 太軟啦

保重老師原創[行政指令新模式] 溝通技巧，供大家分享使用。

[亞文， ]
[這段時間工作順利嗎…話說回來/講開又講，]
[我需要做一份計劃書，]
[看明天下午或後天上午好一點，]
[幫我去市局取文件。.]

希望大家回頭分享一些你們在應用[行政指令新模式]的經驗。

『鍾老師，[行政指令新模式] 太軟啦。。。不像是“指令”。』

『它可能是軟一點，效果如何?』

『鍾老師，你的“/講開又講，”是什麼意思啊?』

『[話說回來] 和 [講開又講] 的作用相同。普通話用 [話說回來]，廣東話用 [講開又講]』

『鍾老師，在“商場如戰場”的今天，我以為效果只是：你是一個“好好”先生。
對上級的命令、指令、吩咐…，下屬是“理解要執行，不理解也要執行”，這是原則！不能“人性化”。否則，在公，指令可能更易被曲解；在私，你的權威…何在？』

『如果你是亞文，這一刻你的感覺是…』

[行政指令新模式] 繁體版 投影片下載
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