如何扮演好自己的工作角色？

轉載一篇法鼓山全球資訊網，聖嚴法師「法師開示」單元裡的文章：
http://www.ddm.org.tw/ddm/intro/index.aspx?cateid=489&contentid=23691

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禪修時，有一句話，中國禪宗很少用，可是西方人很喜歡用，那就是
「Who am I ?」，

也就是中文的「我是誰？」。

我(聖嚴法師)一向認為，我們每一個人都一定要扮演好自己的「角色」。把自己的 「角色」扮演好，「定位」明確了，你的「責任」、「義務」、「權利」清楚了，那你就是一個高明的人。

中國的傳統文化很重視倫理道德，什麼是倫理道德？

倫理道德的核心定義，不外是確實把自己的角色扮演好︰你是什麼身分，就有什麼職務、地位和責任。從家庭、學校、辦公室、社會、國家，以至整個世界、全人類，每個人都有不同的角色，我們可以逐步把握，並且擴展出去。

每個人的存在，都不是固定或孤立的，只要能把自己的責任、義務完成，那你在任何一個點上，都會左右逢源，都會非常快樂。不要孤立自己，不要不想盡任何責任與義務，而只是思考自己的權利。事實上，權利是盡了責任和義務之後，自然而然所獲得的回饋和報酬。

能盡義務與責任，才有權利。所以，權利和責任通常是一體的，而且一定是先有責任再有權利。能根據職務、身分、立場，來盡義務和責任，那你就有權利了。然而在當今社會中，很多人都只知道追求、保障自己的權益，而沒有想到自己是不是已經盡到責任。

在家庭裡，你是誰？

有可能是母親，有可能是父親，有可能同時是父親和兒子，也有可能同時是父親、兒子和孫子，身分相當多重。同樣一個人，卻有不同的身分、不同的關係，但每一樣職務、每一樣身分，都要盡到責任。

有的人工作了一輩子，只能待在同一個位子或同一個階層，沒辦法往上提昇；也有的人無論到哪裡，遇到要陞遷時，一定都會被挑選出來。這是什麼原因呢？我想除了能力好之外，最主要仍是能扮演好自己的角色，和發揮應盡的責任。而總是選不上，往往就是沒有扮演好自己的工作角色，像是常常忘了自己是誰，總是說出或做出與自己的職務、身分不相應的言語和行為，否則應該會被主管重用的。

佛教有一句話：「做一天和尚撞一天鐘。」意思是負責撞鐘的和尚，每天早晚都必須準時撞鐘，做好自己的工作、職務。同樣的，我們做人一定要先知道自己是誰，自己的身分、立場是什麼，然後告訴自己應該把什麼事情做好。怎樣是盡責呢？如果上班時間規定朝九晚五，那是否只要準時打卡就算是盡責了？當然不是，重要的是你的工作態度，一定要想辦法把自己的角色扮演好。除了要善盡我們的職責，與上下左右的人際互動也很重要，因為人並不是物體，也不是一盆植物，可以永遠固定在同一個位子上，人與人之間是需要透過互動來共同成就任務的。


◎如何看待職場上的公平問題？

人人都希望公平，但世上有百分之百公平的事嗎？譬如在職場中，主管認為是公平的，但是站在員工的立場，就可能變成不公平。這是因為主觀和客觀的標準不同，而主觀不一定是標準的，所以也沒有絕對的客觀，可見世上並沒有真正的公平。

我曾經講過一個比喻：一個父親有四個兒子，父親臨終時將遺產分配給四個兒子，其中小兒子得到最多，三兒子其次，老二最少，老大沒有。因為父親認為小兒子還小，所以應該多給他一些；老三比較大，就少一些；老二年紀更大，就再少一點；老大已經獨立了，所以就不再給老大財產了。可是站在兒子的立場來看，就不一定能認同父親的想法了，老大認為：「家裡的事業是我從小跟父親一起努力奮鬥出來的，我奉獻得最多，獲得的也應該最多。分給老二、老三就算了，老四不但沒為家裡賺一分錢，還老是在花錢，根本不用分給他半毛錢。」幾個兄弟一相互比較，爭執立起，反目成仇。由此可知，立場不同，判斷標準也會不同，若執著自己的立場就會產生紛爭。

我認識一位公務員，工作十分勤奮，凡是聘請到他的上司，往往可以高枕無憂、太平無事。因此，只要有人陞了官，馬上就會想到他，搶著請他擔任助理或執行祕書。他一輩子沒當過真正的主管，最多只是個小主管，往往陞官沒他的份，加薪也沒他的份；可是只要工作上有困難，衝鋒陷陣的都是他；加上因為他是幕僚，所以功勞也都是主管的。雖然他對國家、社會、政府的貢獻很多，可是未來的歷史卻未必會記上他一筆，那麼他會不會心有不平呢？

他不但心中沒有委曲、不平，反而感恩地說：「我本來就不是一個做官的人，我是一個做事的人。我很感謝他們看得起我，要我替他們策畫，讓我有機會為國家社會奉獻，要不然，我也沒機會發揮能力。無法在歷史留名沒關係，重要的是我奉獻得很高興。」

為什麼他願意做這樣的傻瓜？而這樣的人真的是傻瓜嗎？他默默地耕耘、默默地做，完成事情的成就感已讓他非常滿足、非常歡喜；雖然名聲是別人的，地位、榮譽也是別人的，但功德卻是自己的呀！因此，當「名」、「實」不相符的時候，我們還是求實為要。


◎如何調整常想換工作的心態？

在一些職場中，工作人員不斷增加，但同時也有許多人員離職，流動率似乎很高。有時有人剛到一個新的單位沒多久，就感覺不適應，原因不外乎工作量多、不適應新辦公室的風氣文化；但是也有人一做就好幾年，覺得工作非常穩定，勝任愉快。

我們的工作狀態最好保持穩定、安定，一方面自己能安安心心地工作，另一方面也能循序漸進地接受公司的專業培養。工作穩定了，自己的身心也能跟著穩定，如果一個人的工作經常變動，是一件很辛苦的事，老是在適應新環境，無論到哪裡，都會被當作新進人員看待。所以，如果能夠抱持著「既來之，則安之」的心態，才能好好學習成長。

但是有些人就是喜歡工作換來換去。經常換來換去，或許可以多見世面，然而卻不能深入累積專業能力，對自己的工作能力也無法打下深厚的基礎，如此消耗時光非常可惜。

人通常有兩種習性，一種是喜新厭舊，一種是忌新念舊。喜新厭舊，是喜歡新鮮的人、事、物，討厭舊的東西；忌新念舊，則是指當新的事物發生時，會擔心生活發生變化，所以懷念舊的狀態。這是人之常情，就像家中養的小鳥看到一隻外來陌生的鳥飛過來時，也會緊張、戒備一樣。

我初到美國參與美國佛教會的時候，佛教會的許多元老對我既是歡迎，卻又擔心。歡迎，是希望我給他們一些新的奉獻；擔心，是怕我會玩什麼花樣，所以似乎有一點不安。於是我跟他們說：「你們不要期待我太多，也不必那麼害怕我。我來就是要參與團體、適應團體，但是我有我的成長背景、優缺點與做人做事的原則，因此可能會給大家帶來一些好處，但也可能造成不便。無論好壞，都請你們包涵、接受我的整體，我會盡量配合大家，讓大家滿意。」

進入新的團體，要能夠入境隨俗，學習、了解與適應這個文化。等到能適應與融入團體時，它就會變成你的團體，而你也就代表這個團體。

人都有習氣，習氣指的是自我的主觀、自我中心、自我的價值觀、自我的自尊心；這些自我最容易傷害人，也最容易被傷害。凡是自我中心非常強、主觀意識非常重的人，煩惱一定多，不但會傷害自己，也會傷害別人。

如果能全心全意投入團體服務奉獻，雖然工作可能很忙，卻會忙得很快樂，累得很歡喜，因為這是自己願意做的事。能以這種心態工作，不但身心都愉快，工作品質也會很好。


◎如何看待自己的影響力？

人生存在世間，都不是孤立的，而是與周遭息息相關。我們活在世間應該要先找到立足點，再一層一層地擴展思考層面，一直探索到最廣大的人類歷史。因此，我在做任何事之前，都會考慮到事情的影響力。先思考它對我們團體有什麼好處？再思考它會為未來社會帶來什麼好處？對台灣有什麼好處？為整個世界帶來什麼好處？因為我是人類歷史上的一份子，所以，我還要更進一步考慮，自己對歷史有什麼交待？對人類有什麼交待？

不要以為自己沒有名望、沒有地位，對歷史好像沒有影響力，這是不對的觀念。我曾在《讀者文摘》看過一篇文章，提到有關蝴蝶效應，就是在巴西亞馬遜河的一隻蝴蝶搧動翅膀，就會引起一連串的反應，結果在美國德州引起大颶風。巴西與美國距離滿遠的，怎麼可能產生如此大的反應呢？這就是所謂的「效應」。一個微小的動作，會影響周圍的環境，改變的環境又會再影響它周圍的環境，一層一層地影響下去。

這讓我想起有一次，我在佛羅里達州一位居士的家裡，他的游泳池裡有一個汽球，我就在池邊輕輕地按、輕輕地按，游泳池的水就緩緩起了波浪，波浪一層層地漸漸擴散到游泳池的四周，然後再彈回來；我再輕輕地動幾下，它又退回去，我再輕輕地動幾下，它又彈回來；就這樣子一直來回互相激盪，風浪就愈來愈高。

其實我根本沒用多大的力氣，但是它的波浪卻愈來愈高，當時我就告訴弟子們：一個小小的動作，就會影響整個水池的動態；其實我們一個小動作，甚至一句話，也是一樣，都會影響另外一個人，如果讓它持續擴展下去，影響的人更多。

因此，不要以為自己只是個小人物，不會影響人，就不在意自己的言行舉止。在辦公室裡，如果你能當好的示範，你就是菩薩；如果不能，那也是菩薩，只是你扮演的是魔鬼的菩薩。

此外，我們不要專門看別人的缺點，他人的缺點是我們的鏡子，他人的好處則是我們的榜樣；如果總是看別人的缺點，心裡只會感到痛恨，一點用也沒有。如果別人有缺點，你可以幫他改善，這是好事；但如果因此心生怨恨，而把他視為﹁眼中釘﹂，那你自己也會很痛苦。你想拔掉別人，別人也希望拔掉你，那就只有相互較勁，看誰的力量大。無論是你拔掉他，或他拔掉你，最後都會淪為怨怨相報，都不是好事情。


◎如何在繁忙的工作中調整身心？

許多人一忙起來，火氣就跟著上升，最後整個人累到虛脫，這是不懂得調心的緣故。無論在任何狀況下，對於自己的工作要抱著「要趕不要急」的心態，對於自己的身心則要保持「要忙不要緊」的狀態。時時放鬆身心，練習將氣往下沉，不要緊張，一旦心情放鬆了，身體也會跟著放鬆。

我鼓勵大家以「工作要趕不要急，身心要忙不要緊」的心態來面對工作，在忙碌的生活與工作中多多練習和體會。如果經常抱著樂觀的、愉快的心情，告訴自己這是自己發願要做的事，並且要發長遠心和奉獻心，那麼即使工作再忙或受到委屈，都不會被壓力壓得喘不過氣，反而是忙得很快樂、累得很歡喜。

一般人大多會從利益、健康、陞遷、名位、權力，以及貧賤富貴、榮譽恥辱、對家族的好壞等方向去思考，然而這些都是小我，如果凡事只是想到這些，這樣的心量是很小的，而心量愈小就愈容易累，愈容易生氣、生病，也愈容易與外在環境、家人、同事、朋友起衝突。

我經常在思考社會與人類的未來，到底要怎麼做才能使我們的社會更安寧、人類更幸福。雖然我沒有子孫，但是我把人類的後代都視為我的後代，人類的命運就是我們後代的命運，整個地球的生命環境都是息息相關的。大家如果都能往這方面思考，那麼每分每秒所做的事，就會變得很有價值，生命也會變得很有意義。

《未來的啟示》一書提到：環境的改善要由心靈的淨化開始，因為一個人的心靈可以影響另一個人的心靈，心靈一旦淨化，就可以改善生活環境中的磁場。所以，自己若有埋怨的心，就可能會導致另一個人的不愉快，使周圍的環境、氣氛很沉悶；反之，心情若充滿感恩，保持愉快，心靈則是清淨的，不僅自己覺得舒服，同時也讓他人覺得愉快。

有一次，我搭乘一家航空班機，他們的員工告訴我，雖然他們的工作繁重，但工作心情好，服務品質高。當這家航空公司的董事長全家來看我時，我就問董事長這是什麼原因。他舉了一個例子給我聽，他說當賀伯颱風來襲時，有位主管判斷錯誤，有八架飛機不能起飛，但客人均已到齊，便要求賠償，這使得公司損失了三千多萬。本來這個主管應當撤職的，但董事長不但未撤主管的職，反而感謝他。因為全公司的人，心裡都已很難過，而且又辛苦了一夜，此時老闆不能再處罰他們，應加以安慰鼓勵，保持其尊嚴。

從他的例子可知，他是站在同理的基礎上與員工相處的。能同理，就能調整心態體諒他人；有體諒的心，自己不會有怨懟、痛苦，別人也能因你的包容而成長。同時，我們也要感激對方，給自己一個練習忍耐的機會。能以體諒、感激來化解情緒，就能讓自己的心情保持愉快，使周遭洋溢平和的氣氛，就是一種奉獻。

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